Service
Onze wachtdienst: 24/7 een medewerker aan de lijn
Een installatie die stilvalt, wacht niet op maandagochtend. Daarom staat er bij Yunite altijd iemand van wacht — ’s nachts, in het weekend en op feestdagen.
+32 56 202 202bel de wachtdienst →Zo verloopt het
Wat er gebeurt wanneer je belt
01
Je krijgt een medewerker aan de lijn
Geen antwoordapparaat, geen extern callcenter en geen wachtrij. Je spreekt iemand van Yunite die je installatie kent en die toegang heeft tot je dossier.
02
Eerste diagnose aan de telefoon
We overlopen samen wat het systeem meldt. Veel storingen — een detector in fout, een voedingsprobleem, een melding die blijft hangen — raken zo meteen opgelost, zonder dat er iemand hoeft langs te komen.
03
Interventie ter plaatse als het nodig is
Lukt het niet aan de telefoon, dan komt er een technieker ter plaatse. Je hoort meteen wanneer we er kunnen zijn en wat er moet gebeuren.
Onze belofte
Wat je van ons mag verwachten
Bel je onze wachtdienst, dan krijg je een medewerker van Yunite aan de lijn. Geen antwoordapparaat, geen extern callcenter, geen wachtrij. Ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen. In de meeste gevallen lossen we de storing meteen telefonisch op.
Voor klanten met een onderhoudscontract streven we naar interventie ter plaatse binnen vier uur. De exacte responstijd en de voorwaarden staan in je contract.
Binnen ons werkgebied, behoudens overmacht. Bij gelijktijdige incidenten behandelen we in volgorde van ernst.
Omvang
Waarvoor je de wachtdienst belt
Hiervoor bel je ons
- Alarmsystemen — storingen, fouten en ongewenste alarmen
- Branddetectie — storingsmeldingen en uitgevallen zones
- Branddoormelding — meldingen die de bestemming niet bereiken
- Camerabewaking — uitval van opname of beeld
- Toegangscontrole — deuren die niet meer openen of sluiten
- ASTRID-indoordekking — uitval van de installatie
Dit valt er niet onder
- Nieuwe installaties, uitbreidingen en offertes — die plannen we tijdens de kantooruren
- Vragen over facturatie of contracten
- Bediening uitleggen die geen storing is (daarvoor bellen tijdens de kantooruren volstaat)
- Storingen aan apparatuur die Yunite niet geplaatst of niet in onderhoud heeft
Het verschil
Waarom onze permanentie anders werkt
Onze eigen mensen
Wie je aan de lijn krijgt, werkt bij Yunite. Geen onderaannemer die je dossier niet kent en geen telefoonpermanentie die enkel een ticket aanmaakt.
Geen sluitingsperiode
Ook tijdens de bouwvakantie, de kerstperiode en op feestdagen staat er iemand van wacht. Net dan staan gebouwen leeg en is er niemand die een melding opmerkt.
We kennen je installatie
Omdat we ze zelf ontworpen en geplaatst hebben, hoeft niemand eerst uit te zoeken hoe je systeem in elkaar zit.
De permanentie is de ruggengraat van onze onderhoudscontracten: daarin leggen we vast welk serviceniveau voor jouw installatie geldt.
FAQ
Veelgestelde vragen
Wat kost een interventie buiten de kantooruren?
Telefonische hulp via de wachtdienst is inbegrepen voor klanten met een onderhoudscontract. Moet er iemand ter plaatse komen buiten de kantooruren, dan geldt een tarief dat afhangt van je contract en het tijdstip. Je hoort aan de telefoon wat er van toepassing is, vóór we vertrekken — nooit achteraf.
Moet ik een onderhoudscontract hebben om de wachtdienst te bellen?
Bellen mag altijd, ook zonder contract. Klanten met een onderhoudscontract krijgen wel voorrang bij gelijktijdige oproepen en betalen andere tarieven voor een interventie ter plaatse. Voor installaties die Yunite niet geplaatst heeft, bekijken we per geval wat we kunnen doen.
Wie neemt op tijdens de feestdagen en de bouwvakantie?
Ook dan staat er een medewerker van Yunite van wacht. We kennen geen sluitingsperiode voor de wachtdienst: net wanneer gebouwen leegstaan, is er niemand ter plaatse die een melding opmerkt.
Hoe snel staat er iemand ter plaatse?
Voor klanten met een onderhoudscontract streven we naar interventie ter plaatse binnen vier uur. Dat is een inspanningsverbintenis, geen garantie: ze geldt binnen ons werkgebied en behoudens overmacht, en bij gelijktijdige incidenten behandelen we in volgorde van ernst. De exacte responstijd en de voorwaarden staan in je contract. In de meeste gevallen is ter plaatse komen trouwens niet nodig — de storing raakt telefonisch opgelost.
Storing nu?
Bel de wachtdienst. Voor alle andere vragen bereik je ons via het contactformulier.
Klaar om jouw netwerk- en beveiligingsuitdagingen aan te pakken?
Wacht niet tot het te laat is. Eén gesprek volstaat om te weten waar je staat — vrijblijvend en op maat.